Diese Hinweise gelten für Rücksendungen und Erstattungen von Waren, die Sie bei Focusing Lights bestellt haben, darunter Leuchten, dekorative Innenbeleuchtung, Garten- und Außenleuchten sowie Beschläge und Zubehör. Die Rückgabemöglichkeiten richten sich nach den für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Rückgabebedingungen
Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, um die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabemöglichkeiten, Fristen und Rücksendehinweise zu klären. Diese Hinweise legen keine einheitliche freiwillige Rückgabefrist fest. Gesetzlich geltende Fristen und Rechte werden dadurch weder eingeschränkt noch von einer vorherigen Bestätigung durch uns abhängig gemacht.
Für eine freiwillige Rückgabe sollten die Artikel grundsätzlich unbenutzt und in einem angemessen einwandfreien Zustand sein. Bitte bewahren Sie mitgeliefertes Zubehör und, soweit vorhanden und zumutbar, die Originalverpackung auf und senden Sie diese mit zurück. Das Fehlen der Originalverpackung schließt gesetzliche Ansprüche nicht pauschal aus. Eine zur Prüfung der Ware erforderliche Handhabung ist von einer darüber hinausgehenden Nutzung zu unterscheiden.
Je nach Art des Produkts und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite können besondere Rückgabebedingungen oder zulässige Ausnahmen gelten, etwa bei individuell angefertigten oder personalisierten Waren, bestimmten entsiegelten Hygieneartikeln sowie Verbrauchsartikeln oder verderblichen Waren, soweit solche Produkte angeboten werden und eine entsprechende Ausnahme anwendbar ist. Unsere Leuchten und Zubehörartikel sind nicht allein aufgrund ihrer Produktkategorie von einer Rückgabe ausgeschlossen. Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln bleiben unberührt.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontakt aufnehmen: Wenden Sie sich zunächst über https://focusing-lights.com/contact-us/ an uns. Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Rückgabegrund an, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können.
- Rücksendehinweise erhalten: Wir klären mit Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabebedingungen, die Rücksendeadresse und die Versandmodalitäten. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne Abstimmung an eine möglicherweise auf dem Paket angegebene Absenderadresse zurück.
- Ware sicher verpacken und zurücksenden: Verpacken Sie den Artikel transportsicher, insbesondere bei zerbrechlichen Leuchten oder Glasteilen, und beachten Sie die erhaltenen Rücksendehinweise. Bewahren Sie den Versandbeleg nach Möglichkeit auf.
- Prüfung und Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung und informieren Sie über das Ergebnis sowie die weitere Bearbeitung einer gegebenenfalls zustehenden Erstattung.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient der geordneten Abwicklung. Sie ersetzt keine gesetzlich erforderliche Erklärung und schränkt die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte nicht ein.
Erstattungen
Eine geschuldete Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, sofern nicht ausdrücklich eine andere zulässige Lösung mit Ihnen vereinbart wurde. Den Erstattungsumfang bestimmen wir anhand des Rückgabegrundes, der konkreten Bestellung und der anwendbaren Regeln.
Wir bearbeiten Erstattungen unter Beachtung der jeweils geltenden Vorgaben und informieren Sie über den Bearbeitungsstand. Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist, kann zusätzlich von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt und ob gegebenenfalls weitere Versandkosten zu erstatten sind, wird nach dem Rückgabegrund, dem Zustand der Ware, den für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen und den anwendbaren Regeln geklärt. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen die passende Vorgehensweise mitteilen können. Eine Rückgabe wegen Nichtgefallens ist dabei von einer Rücksendung wegen eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung zu unterscheiden.
Umtausch
Ob ein Umtausch möglich ist, hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels, dem Zustand der zurückzugebenden Ware und den Umständen des Einzelfalls ab. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, um die Möglichkeiten und den Ablauf zu besprechen. Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem. Fotos des Artikels und der Verpackung können die Klärung erleichtern, soweit sie Ihnen möglich und zumutbar sind.
Wir prüfen Ihr Anliegen gesondert von einer Rückgabe wegen Nichtgefallens und stimmen mit Ihnen die nach den anwendbaren Regeln vorgesehene Lösung ab. Bitte bewahren Sie den Artikel und die Verpackung nach Möglichkeit bis zur Klärung auf. Die Bedingungen für freiwillige Rückgaben und etwaige produktspezifische Ausnahmen schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen nicht ein.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder einem Umtausch erreichen Sie Focusing Lights über unsere Kontaktseite: https://focusing-lights.com/contact-us/.
